機頂盒

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    用戶的根本需求是設計的終極目標,客戶的商業回報是設計的直接目標。在每個項目中,我們深入探視消費者的行為習慣,并配合多樣化的后續研究,從短期的例行調研到持續幾周的田野考察,從工作室一帶日常生活的靈感激發到遍及世界數地的對比研究,等等。

 

    將用戶需求和客戶需求作為設計的出發點,深入洞察企業客戶的目標用戶、競爭對手、自身商務模式,市場趨勢,以定量調研的方式將信息數據具體呈現,對所有的發現進行分析,界定和細化,確立設計方向,篩選對解決方案有效的想法,并回到設計出發點,驗證想法的合理性,以形成最初的設計原型,為之后的設計及交付奠定基石。設計研究將積極地貫穿于整個創意的過程,以襄助實際成果與定向解決方案的產出。事實上,木馬在設計中時常和客戶一同展開設計研究,希望在反復的研究和分析中確保客戶在每一次的決策前掌握最精確的市場目標和方向。

 

    洞察目標市場消費者,是要發現消費者真實的需求和偏好,并將之應用于企業的品牌戰略中,它是發現新的市場機會,找到新的戰略戰術,從而提高品牌形象的有效途徑。在全球化經濟的環境下,競爭的激烈程度已經白熱化,而消費者卻越來越理智。影響消費者購買商品的因素已經由外部因素(價格、質量、品牌等)轉化為內部因素(喜好、習慣、價值觀等),這些因素讓企業覺得消費者變得更難理解,更難以揣摩。

 

    既然問題來自消費者,那么我們當然要去研究消費者——更加細致、系統地洞察他們的消費動機和行為。洞察與我們以往所做的調查是不同的。洞察是一種動態的研究,也就是動態跟蹤消費者為什么會購買我們的產品、為什么會愿意重復消費、為什么還有相當比例的消費者不再買我們的產品,要對此類問題進行深入挖掘。

 

洞察除了做一定的定量研究外,更多的要靠定性研究,因為它是從心理學角度研究消費者對產品、品牌的態度和心理,從而進一步挖掘其習慣、經驗和價值觀。調查得到的是一組數據,洞察意味著一種體驗和反省。我們要想得到更貼近結果的答案,我們就必須親自體驗消費的所有環節,如果不能體驗,也要通過反省的方法來感悟目標顧客的想法。洞察可以幫助企業找到精確的產品定位,它往往是一種價值取向,是消費者潛意識里的一種足以驅動購買行動的心理需求。

 

案例:貝親嬰兒用品

 

貝親(Pigeon)是一家以哺乳器產品起家的跨國集團,成立五十多年來,一直致力于提供育嬰產品和相關服務。做好一個設計的前提是,要找準品牌定位,而品牌定位的第一步是做好目標市場消費者洞察。我國是一個人口大國,隨著“80后”進入生育旺盛期,我國已經迎來了第四次生育高峰,嬰兒用品的需求量也隨之變大,對于處于421結構的中國家庭來說,如何更好的給母嬰提供呵護已成為家庭內部的重要議題。嬰幼兒6個月時已需要添加輔食,10個月左右就開始學習自己進食,而這些都需要使用餐具。因此與嬰幼兒健康成長直接相關的飲食餐具,具有巨大的市場需求和高標準要求。

 

目標顧客的角色一般分為:決策者、購買者和使用者。在嬰幼兒市場里,決策者多數為母親,購買者多為父母或其他親人,而使用者為嬰幼兒。因此針對在消費中起關鍵作用的母親群體,餐具設計對嬰幼兒關愛的表現,就更需要體貼入微,比如在設計中,根據嬰幼兒的口唇發育特點,對飲口和勺頭進行反復推敲等。

 

了解消費者心理需求之后,接下來廣泛調研市場上已有的嬰幼兒餐具用品,結合消費者的消費動機和心理,分析目前市場上產品的優缺點,找出設計的主要思路。例如:在設計中針對“大的把手易于孩子抓握”和“減少灑濺”的情況,將整個餐具的基本造型思路定為“沿連把”;根據兒童不同的年齡階段的進行設計,使產品具有年齡特色;媽媽用的喂食勺應當柄長、口淺,而寶寶用的柄短、口略深,設計為偏口勺。

 

系列產品涵蓋了從12個月的嬰兒到10歲幼兒在進食中所涉及的各種習慣和心理需求變化,其中包括哺喂碗、湯碗、杯、餐盤以及勺叉。設計滿足消費者在挑選嬰兒餐具時主要關注易清洗、易消毒的問題,采用半透明PP的雙色注塑工藝,通過柔和質感體現關愛。渾圓的外型避免了嬰幼兒碰傷,同時配合嬰兒嘴唇的發育特點,對飲口及勺頭的設計細微化。

 

餐具的造型漂亮可愛,配合若隱若現的笑臉圖案讓孩子更有興趣把碗里的飯吃完,色彩豐富,激發孩子的好奇和歡喜心理,使進食成為一種良性的刺激。這套餐具最終可滿足從母親哺喂嬰兒輔食,到嬰兒自主習慣使用與成人相同的餐具這一學習適應過程中的種種人機交互方式,最終鼓勵幫助孩子學會自己獨立地使用餐具。

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